Unser Versprechen

Bei MADY stehen wir hinter der Qualität all unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Stärke. Leistung. Vertrauen. – in allem, was wir tun, einschließlich unseres Services.

1. Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

- Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein

- Im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein

- In der Originalverpackung sein

- Frei von Parfüm, Deodorant, Make-up oder anderen Spuren sein

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

- Slips, Bikiniböden oder Artikel, bei denen ein Hygienesiegel entfernt wurde

- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf oder nicht rücksendbar gekennzeichnet sind

- Geschenkkarten

3. Umtausch

Wir bieten Umtausch für Artikel zum vollen Preis innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung gegen eine andere Größe oder Farbe an, je nach Verfügbarkeit. Sollte Ihr bevorzugter Umtauschartikel nicht verfügbar sein, wird eine Gutschrift oder Rückerstattung angeboten.

4. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter information@mady.life mit:

- Ihrer Bestellnummer

- Einer Beschreibung des Fehlers oder Problems

- Klaren Fotos des Artikels

Wir werden einen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie gemäß Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz veranlassen.

5. So reichen Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten:

1. Senden Sie eine E-Mail an information@mady.life mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung

2. Unser Team wird innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten

3. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher in der Originalverpackung

4. Senden Sie den Artikel an die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Adresse

5. Nach Erhalt und Prüfung wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet

6. Rücksendekosten

- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch

- Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können

- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen

7. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte gewähren Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

8. Australisches Verbraucherschutzgesetz

Unsere Rücksenderichtlinien gelten zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbrauchergarantien ein oder schließt sie aus.

9. Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen zu Rücksendungen und Umtausch:

Newlander Australia Pty Ltd

ABN 35 638 368 251

E-Mail: information@mady.life

Mermaid Beach, Queensland 4218

Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Diese Richtlinie gilt nur für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen und falscher Größe.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, senden Sie bitte eine E-Mail an information@mady.life, um eine Rücksendung zu veranlassen und weitere Informationen zu den Geschäftsbedingungen zu erhalten.

Wenn Sie beim Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung für den Versand bezahlt haben, werden Ihnen die Versandkosten bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung weder gutgeschrieben noch erstattet.

Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden, auch Produkte mit vermuteten Herstellungsfehlern.

Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, sauberen Zustand mit Etiketten zurückgesandt werden und müssen ungetragen, ungewaschen und ohne Parfümrückstände sein.

Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.

Kunden müssen Artikel mit Unterwäsche anprobieren.

Bei Rücksendung muss der Hygiene-Streifen an Ort und Stelle bleiben und wird nicht akzeptiert, wenn er entfernt oder verändert wurde oder wenn der Artikel anderweitig Anzeichen von Abnutzung aufweist.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Unterwäsche, Accessoires oder Artikeln, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.

Wir können keine Änderungen an Bestellungen garantieren, sobald diese bestätigt wurden.

Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich Ihrer Bestellung ändern, bevor diese versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift.

Wenn Sie der Meinung sind, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, senden Sie bitte eine E-Mail an information@mady.life mit Bildern des vermuteten Fehlers.

Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht zurück, bevor der Fehler von unserer Qualitätskontrolle beurteilt wurde und Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wurde.

Artikel, die als „final sale – keine Rückgabe oder Umtausch“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein von unserer Qualitätskontrolle festgestellter Mangel vor.

Alle australischen Kunden, die eine Rücksendung gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch wünschen, haben Anspruch auf kostenlose Rücksendungen.

Alle internationalen Kunden außerhalb Australiens müssen die Kosten für ihre Rücksendung selbst tragen.

Ihre Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung durch unsere Retourenabteilung an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Gutschrift wird für den vollen Wert der/des zurückgesandten Artikel/s ausgestellt, abzüglich aller auf Ihre Bestellung angewendeten Rabatte und eventuell angefallener Versandkosten.

Wenn ein angemessener Zeitraum verstrichen ist und Sie Ihre Gutschrift nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an information@mady.life.

Gutschriften verfallen nicht und können für alle Produkte auf der Website verwendet werden.

Ein Umtausch wird nur als Anfrage behandelt und die erfolgreiche Ausführung hängt von der Verfügbarkeit des Artikels zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab.

Sollte Ihr Umtausch nicht erfüllt werden können, wird Ihnen stattdessen automatisch eine Gutschrift ausgestellt.

Kunden aus Australien haben Anspruch auf einen Rücksendeaufkleber, sobald ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Alle Kunden außerhalb Australiens müssen die Kosten für den Rückversand selbst tragen.

Wenn Sie einen unserer Rücksendeaufkleber verwenden, wird eine geringe Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald diese bearbeitet wurde.

Bitte rechnen Sie mit 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung als bei unserem australischen Büro zugestellt verfolgt wird, damit wir Ihnen Ihre Rückerstattung, Gutschrift oder Ihren Umtausch ausstellen können.

Bitte lesen Sie unsere Rücksendebedingungen, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Wenn Sie beim Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden Ihnen die Versandkosten bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht gutgeschrieben oder erstattet.

Bitte rechnen Sie mit 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung als in unserem australischen Geschäft zugestellt verfolgt wird.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an information@mady.life.

Bitte lesen Sie unsere Rücksendebedingungen, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Wenn Sie beim Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung für den Versand bezahlt haben, wird Ihnen der Versandkostenanteil bei Bearbeitung Ihrer Rücksendung weder gutgeschrieben noch erstattet.

Bitte rechnen Sie mit 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung als in unserem australischen Geschäft zugestellt verfolgt wird.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an information@mady.life.